“管家式”帮办代办服务获“点赞”

恩施州来凤县绿水镇地处山区，由于大多数年轻人外出务工，存在不少空巢老人留守在家的现象。近年来，绿水镇便民服务中心专门安排两名工作人员兼任政务服务“帮办代办员”，为老弱病残等困难群众提供服务。

近日，60多岁的向世勇来到绿水镇便民服务中心，办理养老保险资格认证业务。因上了年纪，不太会操作。工作人员便主动上前，帮他办理了这项业务。

恩施州来凤县绿水镇居民向世勇：“帮我很流利地办下来，对我们这些老同志也比较尊重，我非常感谢他们。”

这位年轻小伙就是绿水镇便民服务中心的“帮办代办员”。从2021年起，恩施州来凤县绿水镇就在便民服务中心专设两名“代办员”，主要为前来办事的群众提供咨询回复、一次性告知、提供线上线下全程指导等服务，为群众帮代办政务服务各类事项，对老弱病残幼等特殊群体推行“上门服务、入户办理”，将服务窗口前移，将服务送到群众家门口，实现了“群众动动嘴，代办员跑跑腿”。近三年来，便民服务中心为群众提供“帮办代办”200多次，全力打通服务群众“最后一公里”。

恩施州来凤县绿水镇副镇长胡港：“下一步我们将抓好优化营商环境工作，积极走访企业，调研实际发展过程中遇到的困难并加以解决，让企业能够真正走进来、留下来。”

（长江云新闻记者 邹兴程 来凤台 周林）