给顾客划分等级？海底捞回应

3月17日，有网友在社交平台发布视频，视频展示了海底捞餐厅就餐位上的会员等级划分牌。此举被网友质疑，海底捞区别对待顾客。对此，海底捞客服告诉经视直播记者，挂牌只是为了方便服务员做好会员服务。

图/网络截图

视频显示，在海底捞就餐区座位上，有一个可滑动的会员标识板，滑动后可展示红海、银海、金海、黑海四个等级。有网友在评论区留言，黑海是最高等级，就餐时可免排队；也有网友认为，来者都是客，海底捞给顾客分级，是对顾客的不尊重。

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3月20日，经视直播记者联系上海底捞官方客服。客服表示，海底捞确实存在会员等级制度，也有部分门店在餐位旁设有会员标识板。门店会根据会员消费金额和成长值，将会员划分成红海、银海、金海和黑海四个等级，每个等级都享有不同的权益和特权。

“消费1元钱累计1个成长值，成长值2000以下是红海会员，2000到6000是银海会员，6000到12000以下是金海会员，12000及以上是黑海会员。”也就是说，如果要达到最高的黑海级别，顾客需要在近十二个月内消费12000元以上。

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记者搜索发现，此前就有网友吐槽海底捞的会员等级制度，调侃吃个火锅还要完成KPI，实在不合理。

对此，海底捞客服表示，座位旁挂会员等级标识牌，是为了方便服务人员识别顾客会员等级，做好相应的服务，不会根据标识牌区别对待顾客。“黑海会员可免费赠送一份果盘或菜品，黑海会员每月在卡包里会领取8.5折的优惠券，如果就餐时有黑海会员标识牌，我们就会额外注意一下，有没有给顾客相应的优惠或赠品。”

经视直播记者注意到，在海底捞官方发布的会员权益里，黑海会员享有“黑海通道”权益，这是否意味着黑海会员就餐时不用排队呢？对此，客服表示：“‘黑海通道’并不是免除排队，而是凭排队号码和黑海会员身份，工作人员可以优先帮助顾客调整就餐顺序。”

湖北省消费者委员会公益律师团律师曾祥斌表示，商家对顾客的消费进行分级是正常行为，但可能会让部分顾客感觉到冒犯。“有时候乘机也会有vip通道，高铁也会有一等座二等座，从营销的角度来考虑，商家这样的做法也可能会让其他非黑海会员的顾客的尊严受到侵犯，这也是作为商家需要考虑进去的。”

来源：经视直播

经视直播记者：金缘圆

编辑：汤梦琦 | 主编：毛莎、李玲

编审：田程

出品：湖北经视